← الرئيسية
الدعم
التعويض والنزاعات
نلتزم بحل أي نزاع بين الضيوف والمضيفين بشكل عادل وسريع.
خطوات حل النزاع
1
تواصل مع الطرف الآخر
ابدأ بالتواصل المباشر مع المضيف أو الضيف لحل المشكلة ودياً.
2
فتح نزاع في مطرح
إذا لم يُحلّ الأمر خلال 24 ساعة، أرسل لنا تقرير النزاع مع الأدلة.
3
مراجعة فريق مطرح
يراجع فريقنا الطلب خلال 3-5 أيام عمل ويصدر قراراً ملزماً للطرفين.
4
تنفيذ القرار
يُنفَّذ القرار خلال 5-7 أيام عمل، سواء كان استرداداً أو تعويضاً.
حالات التعويض
- ✦وصف الموقع مختلف عن الواقع بشكل جوهري
- ✦الموقع غير متاح في وقت الحجز المؤكد
- ✦حالة الموقع أسوأ مما وُصف
- ✦إلغاء من قِبَل المضيف في اللحظة الأخيرة
ما يجب توفيره
لتسريع مراجعة نزاعك، وفّر صوراً أو أدلة توثّق المشكلة، وتفاصيل الحجز، وسجل التواصل مع الطرف الآخر.